1auto.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Dưới đây là các trường hợp và điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho bạn.

I. Các trường hợp được đổi trả hàng

1. Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với 1auto.vn. Chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra và xác nhận lỗi giao hàng. Trong trường hợp giao sai, 1auto.vn sẽ:

  • Thay thế đúng sản phẩm bạn đã đặt (nếu còn hàng).
  • Hỗ trợ quy trình đổi hàng nhanh chóng, thuận tiện.

2. Sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu cảm thấy không hài lòng với sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. 1auto.vn sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo mong muốn của bạn.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển và lắp đặt (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

3. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

  • Trước khi thanh toán: Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận và gửi lại sản phẩm cho 1auto.vn.
  • Trong thời gian bảo hành: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng nhiều lần, khách hàng có thể:
    • Đổi sản phẩm có giá trị tương đương miễn phí.
    • Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn (bù thêm chi phí chênh lệch).
    • Hoàn tiền nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

1. Thời gian đổi trả

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Tình trạng sản phẩm

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc hư hỏng do người dùng.
  • Kèm theo đầy đủ giấy tờ như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và các phụ kiện, tặng phẩm đi kèm (nếu có).

3. Chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng.

4. Quyền quyết định

Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, 1auto.vn có toàn quyền quyết định việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với đội ngũ 1auto.vn qua hotline hoặc website chính thức 1auto.vn. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn!